Las encuestas son un método de investigación y recopilación de datos
utilizadas para obtener información de personas sobre diversos temas.
Las encuestas tienen una variedad de propósitos y se pueden llevar a
cabo de muchas maneras dependiendo de la metodología elegida y los
objetivos que se deseen alcanzar.
Los datos suelen obtenerse mediante el uso de procedimientos
estandarizados, esto con la finalidad de que cada persona encuestada
responda las preguntas en una igualdad de condiciones para evitar
opiniones sesgadas que pudieran influir en el resultado de la
investigación o estudio. Un encuesta implica solicitar a las personas
información a través de un cuestionario, este puede distribuirse en
papel aunque con la llegada de nuevas tecnologías es más común
distribuirlas utilizando medios digitales como redes sociales, correo
electrónico, códigos QR o URLs.
La encuesta es uno de los métodos más utilizados en la
investigacion de mercado porque permite obtener información real
directamente de los consumidores. Por ello, es indispensable que los
profesionales de la mercadotecnia e investigadores sepan exactamente la
definición de encuesta.
Según Naresh K. Malhotra en su libro: Investigación de mercados: Las
encuestas son entrevistas con un gran número de personas utilizando un
cuestionario prediseñado, dicho cuestionario está diseñado para obtener
información específica.
Para Richard L. Sandhusen, experto en mercadotecnia, autor de
Mercadotecnia Global, Mercadotecnia Internacional y Mercadotecnia: Las
encuestas obtienen información sistemáticamente de los encuestados a
través de preguntas. Estas pueden ser encuestas en linea, personales o
por teléfono.
En síntesis una encuesta es una técnica o método de recolección de
información en donde se interroga de manera verbal, escrita o
digitalmente a un grupo de personas con el fin de obtener determinada
información necesaria para una investigación.
Ejemplo:
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